“广告宣称手机卡9元月租，实际咋收29元？”广电客服回应用户质疑：没有广告里的资费

摘要： 玩象棋游戏刷到中国广电广告，看介绍手机卡月租9元0元购，陕西刘女士觉着挺划算就点击链接下单，收到才发现月租实际是29元，...

玩象棋游戏刷到中国广电广告，看介绍手机卡月租9元0元购，陕西刘女士觉着挺划算就点击链接下单，收到才发现月租实际是29元，感觉上当的她向中国广电客服投诉，对方称没有广告里的价位、流量等，已上报公司核查。

消费者投诉——
中国广电广告称手机卡月租9元，实际要29元

近日，陕西省延安市的刘女士告诉华商报大风新闻记者，自己在手机上刷到了中国广电的手机卡广告，“广告称每月月租9元，有2304G流量，还有充100元得150元话费等活动。”6月5日，她又刷到同样内容的广告，觉着挺划算的，便按照广告中的链接，下单了手机卡。下单时不需要付费，只需要填写个人信息。

“第二天，收到手机卡时，快递小哥给我说了资费标准，9元月租变成了29元。小哥给了个二维码，要先激活手机卡。”刘女士说，在快递小哥手机上，她看到自己的货品信息，跟中国广电广告中宣传的并不一样，“月租29元，流量30GB。”刘女士很生气，认为广电存在欺诈行为，当天就联系了中国广电客服进行询问，“客服说他们实际就没有广告里说的那些优惠让我等回复。”

刘女士说，6月9日，她通过快递员之前提供的二维码，尝试充了100元话费，“也没有看到100元变150元，广告里宣传的一个都没实现。”等了好几天，终于有工作人员联系刘女士，“他意思是两种方案，第一，让我注销卡；第二，如果我非要投诉，给我申请5个月按广告套餐执行，我都没同意。”
刘女士不解，不存在的套餐为何能如此大张旗鼓地宣传？既然系统里没有广告中的套餐，这5个月又怎么去按广告套餐实行？

多个形式广告——
均宣称中国广电推出9元月租手机卡

6月10日，刘女士再次扫码给广电手机号充值100元，依旧没有50元返现。在此次充值的中国广电业务受理单上，用户类型为移网用户，显示业务种类为龙正卡首充有礼，规则为充值100送流量，每月送69G，24个月有效。未显示有送话费50元。
6月10日下午，刘女士又在视频号中刷到了中国广电9元月租卡的广告，并发给华商报大风新闻记者。在刘女士提供录屏、截图中，有多个版本的中国广电广告，宣传内容一致：有的醒目大字“月费9元2304G”，小字标注2304G为全年流量；有的宣传“9元月租，192G超大流量，0元领”；有的称为回馈新老用户，广电推出9元月租卡。这些广告均称，月租9元，首充100元可得150元话费，接听全免费，自选靓号和归属地，“无合约、无套路、不限App”，靓号“666、999随便选”，有龙年卡也有蛇年卡。

在刘女士收到的快递袋上，中间大字为“广电号卡专用”，左上角标识为“中国广电|京东物流”，右上角标识为“温馨提示：先激活再妥投”，下方三步为：获取订单，使用京信App扫描面单号；身份校验，进行身份证上传及人脸识别；激活后，方可妥投。

在刘女士拍下的快递小哥手机订单详情上显示，订单说明为大流量卡，首充赠流量，无返费。29元/月，充100，月享99G流量。订单信息中，业务类型为广电订单，商品名称为正龙卡。商品卖点中，标准资费：29元/月，包含：套内通用流量30GB。套外资费：国内通用流量5元/GB;国内通话0.15元/分钟，国内短/彩信0.1元/条，全国接听免费。本套餐最多可办理2张副卡，每张副卡月费10元/月。本套餐可开通亲情网，主号10元/月，可以免费添加3张成员号，3张以外1元/张/月，国内互拨免费。

中国广电客服——
广告里的价位、流量都没有，正在核实中

6月10日下午，华商报大风新闻记者联系到中国广电客服10099，工作人员查看记录说，刘女士6月6日就已经反映了该问题，中途工作人员联系后刘女士也再次反映过态度不好的问题，要三倍赔偿，“问题已经受理了，现在在处理状态，我们再催一下，让处理部门尽快联系刘女士，看怎么样妥善解决。”
工作人员说，目前广电没有刘女士所说的价位、流量等的手机卡，“但她说在办理过程中，确实有看到广电有宣传，这个我们已经登记了，派到处理部门去核实。本身广电没有这样的卡，但办的是广电的卡，客户看到了这样的套餐资费，所以我们也作为重点反映给公司，让去核实此事。”
6月11日下午，刘女士接到广电来电，工作人员询问刘女士是否接受此前提出的两种方案，刘女士要求按广告宣传的实行，工作人员称继续上报。

华商报大风新闻记者 佘欣编辑 刘梦雨

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