武汉女子发现外卖有异物，商家竟要女子提供死亡证明，商家被曝

武汉女子发现外卖中存在异物，向商家反映后，商家竟然要求她提供死亡证明，这一事件曝光后引起社会广泛关注，商家处理问题不当，不仅损害了消费者的权益，也暴露了其服务态度和责任心的缺失，此事件提醒消费者应提高维权意识，同时呼吁商家重视消费者安全，规范处理类似问题。

点外卖吃到钢丝球丝，还被商家要求“提供死亡证明才去坐牢”？最近武汉一位顾客遇上的这事儿，真是让不少人看了直摇头。原本是想图个方便点份外卖，结果吃出一肚子气不说，商家的回应更是让人觉得离谱。这事儿到底咋回事？咱们慢慢说。

6月初，武汉的一位女士在黄蜀郎鸡公煲（武汉大洲金科城店）点了份外卖，打开餐盒却发现不对劲——菜里缠着一根钢丝球丝，旁边的千页豆腐也明显变了味。搁谁碰上这种情况都得找商家理论，这位女士也不例外，她第一时间联系商家要求退款，没想到对方直接拒绝，还让她“走食品安全险”。更让人意外的是，商家后来竟然甩出一句：“你提供死亡证明，我去坐牢。”这话听着就让人心里堵得慌，好好的消费维权，咋就扯到“死亡证明”上了？

从顾客晒出的聊天记录看，商家的态度确实有些强硬。而当记者找到这家店的负责人时，对方却给出了另一种说法：“顾客要求10倍赔偿，还说自己立马去了医院，但提供的却是4月份的医院证明。”负责人还强调：“我们店里从不用钢丝球，一直用刷子清洁。”这两边各执一词，问题到底出在哪儿？

品牌总部的回应来得稍晚一些。客服称，发“死亡证明”言论的是门店兼职员工，目前已开除。总部表示，顾客曾反馈身体不适，但“没去医院检查，直接要钱，而且金额超出门店承受范围”。现在市场监管局已经介入，还检查了门店厨房卫生。这事儿兜兜转转，总算有了监管部门的介入，但顾客心里的疙瘩恐怕没那么容易解开。

网友吵翻了：钢丝球到底从哪儿来？商家态度是关键！

这事儿传到网上，评论区瞬间炸开了锅。有网友直击要害：“店里不用钢丝球，那钢丝球丝哪儿来的？难道是预制菜里带的？”这话确实问到了点子上——如果商家坚持不用钢丝球，那餐品里的异物到底怎么出现的？不少人联想到现在流行的预制菜，“难不成是中央厨房里的卫生问题？”

还有人揪着商家的态度不放：“顾客要求赔偿很正常，哪怕觉得金额不合理，也不该说‘要死亡证明’这种话吧？”有网友吐槽：“这回应跟‘你去告我啊’有啥区别？做生意咋连基本的沟通态度都没有？”更有人拿店名开玩笑：“‘黄蜀郎鸡公煲’，这名字听着就没啥食欲了，还出这档子事，谁敢吃？”

也有网友替商家“打抱不平”：“如果顾客真拿4月份的医院证明来索赔，这事儿确实说不过去。”但马上有人反驳：“就算证明有问题，商家处理方式也太极端了吧？食品安全无小事，一句‘走保险’就想打发人？”两边吵来吵去，核心其实就两点：一是餐品卫生到底有没有问题，二是商家该怎么处理消费纠纷。

这事儿闹到现在，赔偿金额多少其实是其次，更让人在意的是商家对待食品安全的态度。顾客吃出异物，第一反应不是自查问题，而是质疑顾客“讹钱”，甚至说出“死亡证明”这种激化矛盾的话，难怪网友会觉得“离谱”。

现在，市场监管局已经介入，希望能彻查一下：店里到底用不用钢丝球？千页豆腐变质是个别现象还是普遍问题？更重要的是，餐饮行业的卫生管理是不是该更严格些？毕竟，顾客花钱买的是放心，不是一肚子气。

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